速卖通线上发货卖家维权规则调整

发布时间：2015-7-6 11:44:29 

尊敬的速卖通卖家： 
为更好的保护卖家权益，降低卖家物流风险，速卖通平台特优化“线上发货”物流订单投诉赔付规则： 
一、 提前开放卖家投诉入口 
卖家投诉入口开放时间由“物流商仓库接受包裹”提前为“卖家创建物流订单”，即卖家在线创建物流订单后即可向物流商发起投诉，投诉有效期（120天）也将从“卖家创建物流订单”之时开始计算。建议您在物流异常情况发生后及时发起线上投诉维权。 
二、新增“入库前丢失”投诉类型 
卖家可针对“包裹入库前”发生的丢失或少件向物流商发起投诉，例如包裹揽收成功后发生丢失、卖家将包裹自寄到物流商仓库被仓库签收后发生的丢失。 
 

【提醒】 
一、目前仅国际小包物流方案支持线上投诉维权，包含以下物流线路，国际快递线上发货暂不支持线上投诉。 
1. 中国邮政挂号小包 
2. 中国邮政平常小包+ 
3. 新加坡小包（递四方） 
4. 速优宝芬兰邮政 
5. 芬兰邮政经济小包 
6. 中俄快递-SPSR 
7. 中俄航空Ruston 
8.  航空专线-燕文 
9. 中外运-西邮经济小包 
二、针对物流商原因导致的入库前丢失或少件，卖家线上发起投诉需提供有效举证如下： 
揽收丢失：有效的揽收交接单(包括揽收数量,揽收日期以及揽收员签字等)； 

自寄仓丢失：国内快递面单及仓库签收举证(快递单号需与系统一致)、自寄包裹有效的重量证明等。 查看详情 

——来自全球速卖通